Ma trận lựa chọn
- Tác động: tiết kiệm thời gian, giảm lỗi hoặc tăng tốc phục vụ.
- Khả thi: dữ liệu, hệ thống và quy tắc đủ rõ.
- Rủi ro: mức ảnh hưởng khi AI sai hoặc hệ thống gián đoạn.
- Khả năng đo: có số liệu ban đầu và chỉ số sau triển khai.
Ứng viên tốt cho giai đoạn đầu
Khách hàng tiềm năng đến phân loại; email đến phản hồi dự thảo; hóa đơn đến đối chiếu; biên bản họp đến danh sách hành động; yêu cầu nội bộ đến phân công và nhắc hạn.
Quy trình nên hoãn
Quy trình chưa thống nhất, thay đổi hằng tuần, không có chủ sở hữu, phụ thuộc dữ liệu chưa được phép dùng hoặc tạo quyết định khó đảo ngược mà không có phê duyệt.
Câu hỏi thường gặp
Có nên tự động hóa quy trình đang rối?
Nên chuẩn hóa trước. Tự động hóa một quy trình rối thường làm lỗi lan nhanh hơn.
Quy trình quan trọng nhất có phải luôn nên làm trước không?
Không. Nên ưu tiên quy trình có tác động đủ lớn nhưng dữ liệu, rủi ro và phạm vi vẫn kiểm soát được để thí điểm và đo kết quả.
Nguồn tham khảo
Nguồn được dùng để kiểm tra khái niệm và nguyên tắc. Nhận định áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam do Go AI biên soạn.
