Ví dụ từ khách hàng tiềm năng đến báo giá
Website tiếp nhận khách hàng tiềm năng → AI kiểm tra thông tin → phân loại nhu cầu → chuẩn bị đề xuất → kiểm tra chính sách giá → người có thẩm quyền phê duyệt → gửi báo giá → cập nhật CRM.
Thiết kế một workflow tốt
- Có điểm bắt đầu và kết thúc rõ.
- Mỗi bước có đầu vào, đầu ra và người chịu trách nhiệm.
- Ngoại lệ không bị che giấu mà được chuyển đúng người.
- Có nhật ký, trạng thái và chỉ số theo dõi.
Quy trình không đồng nghĩa với tác nhân
Quy trình xác định luồng. Tác nhân là một thành phần có thể thực hiện hoặc điều phối một số bước trong luồng đó.
Câu hỏi thường gặp
Có cần kết nối ERP/CRM ngay từ đầu?
Không nhất thiết. Có thể thí điểm với phạm vi hẹp, nhưng cần thiết kế đường mở rộng và tránh nhập liệu trùng lặp.
Con người tham gia quy trình AI ở đâu?
Con người nên thiết kế quy tắc, phê duyệt quyết định quan trọng, xử lý ngoại lệ và chịu trách nhiệm cuối cùng đối với kết quả.
Nguồn tham khảo
Nguồn được dùng để kiểm tra khái niệm và nguyên tắc. Nhận định áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam do Go AI biên soạn.
