So sánh nhanh
- Chatbot: hỏi–đáp, hướng dẫn, thu thập thông tin.
- Tác nhân: thực hiện nhiệm vụ nhiều bước và dùng công cụ.
- Quy trình: luồng cố định điều phối chatbot, tác nhân, quy tắc và con người.
Ví dụ trong bán hàng
Chatbot có thể trả lời câu hỏi sản phẩm. Tác nhân bán hàng có thể kiểm tra thông tin khách hàng tiềm năng, truy xuất chính sách, chuẩn bị báo giá dự thảo và cập nhật CRM sau khi được phê duyệt.
Rủi ro tăng theo quyền hành động
Tác nhân càng được phép gửi email, sửa dữ liệu hoặc tạo giao dịch thì yêu cầu kiểm thử, giới hạn quyền và phê duyệt càng cao.
Câu hỏi thường gặp
Có thể nâng chatbot hiện có thành tác nhân AI không?
Có thể, nhưng cần bổ sung công cụ, quyền, quy trình, kiểm thử và theo dõi thay vì chỉ thay câu lệnh.
Chatbot có phải là tác nhân AI không?
Không mặc nhiên. Chatbot chủ yếu hội thoại; một tác nhân AI còn có thể lập kế hoạch, dùng công cụ và thực hiện hành động trong phạm vi được cấp quyền.
Nguồn tham khảo
Nguồn được dùng để kiểm tra khái niệm và nguyên tắc. Nhận định áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam do Go AI biên soạn.
